Klanten die weten dat ze gratis kunnen retourneren, klikken sneller op je Shopping-advertentie. Dat klinkt logisch, en de data bevestigt het: het retourbeleid is een van de factoren die het verschil maakt tussen jouw product en dat van de concurrent in het Shopping-overzicht. Toch laten veel webshops deze kans liggen, simpelweg omdat ze niet weten hoe ze dit instellen. Hieronder lees je precies wat je nodig hebt en hoe je gratis retour toont in Google Shopping.
Wat je nodig hebt
- Google Merchant Center-account met een actieve productfeed en goedgekeurde producten.
- Een retourbeleid op je webshop dat gratis retour expliciet vermeldt (inclusief voorwaarden en termijn).
- Ongeveer 15 minuten om de instellingen correct door te voeren en te controleren.
Gratis retour tonen: zo doe je het
Het tonen van gratis retourneren in je Shopping-advertenties werkt via het retourbeleid in Google Merchant Center. Je hebt twee routes: handmatig instellen via de interface, of het meesturen als feed-attribuut. We behandelen beide.
Route 1: retourbeleid instellen in Merchant Center
Open Google Merchant Center en navigeer naar Verzending en retouren in het linkermenu. Klik vervolgens op het tabblad Retourbeleid en kies Retourbeleid toevoegen. Geef je beleid een herkenbare naam, bijvoorbeeld “Gratis retour – 30 dagen”. Vul de retourtermijn in (het aantal dagen dat klanten de tijd hebben) en selecteer gratis retourneren als optie. Koppel het beleid aan de juiste landen waar je adverteert.
Google toont het retourlabel pas als het beleid volledig is ingevuld en overeenkomt met de informatie op je webshop. Zorg er dus voor dat de termijn en voorwaarden exact matchen. Een verschil tussen je Merchant Center-instellingen en je websitepagina leidt tot afkeuring.
Route 2: feed-attribuut toevoegen
Werk je met een productfeed via een tool als Channable of DataFeedWatch? Dan kun je het attribuut return_policy_label toevoegen aan je feed. Dit attribuut koppelt individuele producten aan het retourbeleid dat je in Merchant Center hebt aangemaakt. Handig als je voor bepaalde productcategorieën een ander beleid hanteert, bijvoorbeeld gratis retour op kleding maar niet op sale-items.
Voeg de kolom return_policy_label toe aan je feed en vul per product de naam in die je in Merchant Center hebt opgegeven. Na de volgende feedverwerking pakt Google de koppeling automatisch op.
Controleer de weergave
Na het instellen duurt het doorgaans 24 tot 48 uur voordat het retourlabel zichtbaar wordt in je Shopping-advertenties. Controleer dit door je eigen producten op te zoeken in Google Shopping en te kijken of het label “Gratis retour” verschijnt. Zie je het niet? Controleer dan of je beleid is goedgekeurd in Merchant Center onder het tabblad Diagnostische gegevens.
Tips voor een beter resultaat
- Gebruik een retourtermijn van minimaal 30 dagen. Uit onze ervaring bij New Sky zien we dat een langere termijn het vertrouwen verhoogt en de klikfrequentie meetbaar verbetert. Klanten voelen minder aankooprisico.
- Combineer het retourlabel met andere Shopping-annotaties zoals verzendinformatie en promoties. Hoe meer vertrouwenssignalen je advertentie toont, hoe groter de kans dat een potentiële klant voor jou kiest in plaats van de concurrent.
- Monitor wekelijks of je retourbeleid actief en goedgekeurd blijft. Feedupdates of wijzigingen op je website kunnen ervoor zorgen dat Google het beleid tijdelijk afkeurt. Een korte check voorkomt dat je onnodig zichtbaarheid verliest.
Werkt het niet? Check dit
Je hebt alles ingesteld, maar het label verschijnt niet. De meest voorkomende oorzaak: een mismatch tussen je Merchant Center-beleid en de informatie op je landingspagina. Google crawlt je retourpagina en vergelijkt de voorwaarden. Pas beide aan zodat ze identiek zijn.
Een tweede veelvoorkomend probleem is dat het retourbeleid niet aan het juiste land is gekoppeld. Adverteer je in Nederland én België? Dan heb je voor elk land een apart beleid nodig, of een beleid dat expliciet beide landen dekt.
Tot slot: als je feed het attribuut return_policy_label bevat maar de naam niet exact overeenkomt met het beleid in Merchant Center, negeert Google de koppeling volledig. Let op hoofdletters en spaties.
Volgende stap
Het tonen van gratis retour is een klein detail met een meetbaar effect op je klikratio en conversie. Juist dit soort details maken het verschil als je stuurt op marge in plaats van alleen op klikken. Kom je er niet uit? Neem contact op, dan helpen we je gratis verder.
