De manier waarop je je doelgroepen segmenteert, bepaalt voor een groot deel hoe gericht je campagnes presteren. Toch laten veel webshops de Audience Manager in Google Ads half leeg of vullen ze customer types verkeerd in. Dat kost je niet alleen data, maar ook marge. In deze guide lopen we stap voor stap door het proces zodat je direct aan de slag kunt.
Luuk Vonk
Ads specialist & Eigenaar
Wat je nodig hebt
- Toegang tot Google Ads met minimaal bewerkersrechten op accountniveau.
- Een actueel klantenbestand, bij voorkeur gesegmenteerd op aankoopgedrag (eenmalige kopers, terugkerende klanten, high-value klanten).
- Ongeveer 20 minuten tijd voor de eerste opzet. Daarna is onderhoud een kwestie van minuten per week.
Customer types invullen in de Audience Manager: zo doe je het
Navigeer in Google Ads naar Hulpmiddelen en instellingen en kies vervolgens Gedeelde bibliotheek, dan Doelgroepbeheer. Hier vind je de Audience Manager, het centrale punt waar al je doelgroepsegmenten samenkomen. Je ziet bestaande lijsten en kunt nieuwe segmenten aanmaken.
Klik op het plusteken om een nieuw segment toe te voegen. Kies het type dat past bij je doel: websitebezoekers, app-gebruikers, YouTube-kijkers of een klantenlijst. Voor customer types werk je vrijwel altijd met klantenlijsten, omdat je daarmee kopers uit je eigen database kunt uploaden en segmenteren.
Upload je klantenbestand als CSV-bestand. Google accepteert e-mailadressen, telefoonnummers en fysieke adressen. Zorg dat je bestand voldoet aan de vereiste opmaak, anders weigert het systeem de upload zonder duidelijke foutmelding. Een veelgemaakte fout is het meesturen van kolomkoppen die niet exact overeenkomen met Google’s template.
Geef elk segment een heldere naam. Wij hanteren bij New Sky een naamconventie als CT – High Value of CT – Eenmalig, zodat je in één oogopslag weet welk klantsegment je target. Die duidelijkheid betaalt zich terug zodra je meerdere campagnes draait over Google, Meta en Klaviyo tegelijk.
Wijs vervolgens per campagne de juiste doelgroepen toe. Ga naar de campagne-instellingen, kies Doelgroepen en selecteer de zojuist aangemaakte segmenten. Je kunt kiezen tussen Targeting (alleen deze doelgroep bereiken) en Observatie (data verzamelen zonder bereik te beperken). Start met Observatie als je eerst wilt meten hoe elk customer type presteert, en schakel later over naar Targeting voor je best presterende segmenten.
Vergeet niet om de customer match-rate te controleren na de upload. Google toont welk percentage van je lijst is gematcht met actieve gebruikers. Een match-rate onder de 30% duidt vaak op verouderde data of verkeerde opmaak. Schoon je bestand op en upload opnieuw als dat het geval is.
Tips voor een beter resultaat
Segmenteer op basis van klantwaarde, niet alleen op aankoopfrequentie. Een klant die één keer voor €500 koopt, kan waardevoller zijn dan iemand die vijf keer €20 besteedt. Door customer lifetime value mee te nemen in je segmentatie, stuur je campagnes op marge in plaats van oppervlakkige metrics.
Plan een wekelijkse update van je klantenlijsten. Klantenbestanden verouderen snel. Een vast moment in je weekplanning voorkomt dat je campagnes draaien op achterhaalde data. Automatiseer dit waar mogelijk via je e-commerceplatform of Klaviyo-integratie.
Gebruik uitsluitingsdoelgroepen om bestaande klanten niet onnodig te retargeten met acquisitiecampagnes. Zo voorkom je dat je mediabudget weglekt naar mensen die al geconverteerd zijn.
Werkt het niet? Check dit
Je lijst wordt niet verwerkt: controleer of je bestand exact voldoet aan Google’s CSV-template. Zelfs een extra spatie in een kolomkop kan de upload blokkeren. Download het voorbeeldbestand van Google en gebruik dat als basis.
De match-rate is opvallend laag: dit komt vaak doordat klanten zich met een ander e-mailadres hebben aangemeld dan waarmee ze Google-diensten gebruiken. Voeg waar mogelijk meerdere identifiers toe, zoals telefoonnummer naast e-mailadres, om de match-rate te verhogen.
Doelgroepen verschijnen niet in je campagne: na het aanmaken duurt het tot 48 uur voordat segmenten volledig beschikbaar zijn. Wacht even voordat je verdere wijzigingen doorvoert.
Volgende stap
Goed ingerichte customer types vormen de basis voor doelgerichte campagnes die sturen op echte klantwaarde. Door je segmenten actueel te houden en te koppelen aan je volledige marketingmix, haal je structureel meer rendement uit je advertentiebudget. Kom je er niet uit? Neem contact op, dan helpen we je gratis verder.
